Jouw opdracht

De Helpdeskmedewerker: 

• Situeert zich binnen het functiedomein Financiën binnen de servicecluster Gebruikersondersteuning
• Rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd Gebruikersondersteuning (ICT Business Partner)
• Vormt samen met 2 collega's Helpdeskmedewerkers een hecht team

Jouw voornaamste opdrachten en verantwoordelijkheden: 

• Je verzorgt support voor alle UGent gebruikers bij het gebruik van de diensten die het functiedomein Financiën aanbiedt. Je werkt tussen 8u en 17u.
• Je behandelt vragen en problemen die gemeld worden aan de helpdesk. Dat gebeurt via een ticketingsysteem (OTRS), SAP-meldingen of telefonisch. De vragen zijn uiteenlopend en dat maakt het ook boeiend. Je krijgt een brede kijk op de werking van het functiedomein Financiën doorheen de universiteit. 
• Je verzorgt samen met twee collega’s voor een permanente beschikbaarheid tijdens de kantooruren (combinatie van fysieke aanwezigheid en telefonisch, via een beurtrolsysteem). Voor complexe of technische problemen verwijs je door naar de tweede lijn FIN-helpdesk, maar blijf je zorgen voor de communicatie met de eindklant.
• Je staat mee in voor het documenteren, schrijven van handleidingen en up-to-date houden van de helpdesksite. 
• Je bent betrokken bij het testen ifv upgrades en bugs voor de SAP toepassingen. 

Voor meer informatie in verband met de functie-inhoud kan je contact opnemen met Jeroen Vanden Berghe via jeroen.vandenberghe@ugent.be
(Let op: stuur je sollicitatie niet via e-mail door maar solliciteer online.)

Jouw profiel

Kennis en ervaring

• Kennis van financiële administratie en van SAP zijn een voordeel
• Je bent de collega die voldoening haalt uit contacten met en het helpen van anderen. 
• Je communiceert vlot (mondeling/schriftelijk. De telefoon is jouw vriend.
• Je hebt zeer goed kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels ( mondeling en schriftelijk)

Vaardigheden en attitudes

• Je bent klantvriendelijk en oplossingsgericht
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken
• Je hebt verantwoordelijkheidszin en je werkt kwaliteitsgericht
• Je bent flexibel en stressbestendig ingesteld

Wat bieden wij jou?

Je wordt tewerkgesteld in een statutaire functie (vaste benoeming na 6 maanden stage en mits positieve evaluatie) in functieklasse B. Lees op onze website meer over onze verloning.

De UGent zet sterk in op de loopbaanontwikkeling van haar medewerkers. Zo krijg je opportuniteiten om andere functies te ontdekken en nieuwe ervaringen op te doen binnen de UGent (zowel tijdelijk als permanent).

Daarnaast krijg je:

• 36 vakantiedagen (bij fulltime tewerkstelling van 38u/week)
• mogelijkheid tot thuiswerk en glijdende werkuren indien jouw job dit toelaat
• gunstige pensioenvoorwaarden
• een hospitalisatieverzekering
• terugbetaling van je abonnement openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding voor woon-werkverkeer
• ecocheques
• een uitgebreid vormings- en opleidingsaanbod en ruime interne loopbaanmogelijkheden
• een mooie werk-privé balans
• ons voordelenplatform ‘benefits at work’ en een heel aantal andere voordelen zoals een uitgebreid sportaanbod tegen voordelige prijzen, voordeeltarief in de studentenrestaurants, gratis griepvaccinatie, …

Interesse?

Om te kunnen solliciteren voor deze vacature dien je in het bezit te zijn van een diploma van

• Bachelor.
• Of, Graduaat/HBO 5 mits 5 jaar relevante ervaring

Bezorg ons ten laatste op 14-04-2025 om 23.59 uur  de volgende documenten:

• Je cv
• Je motivatiebrief
• Een kopie van je diploma
• Indien je je diploma buiten de Europese Unie behaald hebt (met uitzondering van diploma's behaald in het Verenigd Koninkrijk vóór 31 januari 2020): een gelijkwaardigheidsattest van NARIC (www.naric.be)

Let op: je sollicitatie is enkel geldig indien je op het moment van solliciteren over het gevraagde diploma beschikt, én je ons voor de uiterste inschrijvingsdatum alle hierboven vermelde documenten bezorgt. 

We vinden het belangrijk dat elke persoon in de beste omstandigheden kan deelnemen aan de selectieprocedure. Heb je een beperking? Geef ons vooraf een seintje via selecties@ugent.be zodat we redelijke aanpassingen kunnen voorzien. 

Meer vragen over online solliciteren of de selectieprocedure? Bekijk onze FAQ.